+7 7172 577-177 +7 7172 571-777 Astana city, Turan St., 34
850000 passenger transportation per day
More seats
Suburban routs to 21 settlements
Для EXPRESS-маршрутов
ASTRA PLAT

Бесплатные консультации пассажиров общественного транспорта

Сотрудники контакт-центра ответят на ваши вопросы о качестве обслуживания общественного транспорта по телефону 574-777

Ежедневный пассажиропоток общественного транспорта Астаны более 850 тыс. человек. Время от времени жители и гости столицы сталкиваются с ситуациями, когда требуются консультации по работе общественного транспорта. Темы затрагиваются разные: изменение схем движения, работа электронной системы оплаты проезда ASTRA Plat, добавление новых маршрутов и многое другое. За ответами на вопросы всегда можно обратиться в контакт-центр по телефону 574-777.

Время работы контакт-центра с 08.00 утра до 20.00 вечера. Звонки принимаются абсолютно бесплатно.

Ежедневно работники контакт-центра принимают около 700 запросов на русском и казахском языках. На каждое обращение уходит в среднем 100 секунд. Полученные обращения регистрируются в специальной системе откуда они перенаправляются в столичные автопарки для дальнейшей работы и повышения качества обслуживание общественного транспорта.

За год работы контакт-центра, было принято и обработано около 100 тыс. обращений. Из них около 38 тыс. консультаций по вопросам электронной системы оплаты проезда ASTRA Plat; около 34 тыс. консультаций по работе маршрутов; около 17 тыс. жалоб на работу перевозчиков; около 1800 предложений по улучшению работы общественного транспорта.

С каждым поступившим запросом работают супервайзеры, аналитики, старший оператор и представители службы транспортного контроля. Сотрудники контакт-центра всегда держат обратную связь с абонентами.

Благодаря открытию контакт-центра, уровень удовлетворенности качеством обслуживания общественного транспорта вырос с 50% до 80%.

25.10.2016 16:00:00