Astana city, Turan St., 34
850000 passenger transportation per day
Школьные перевозки "Мektep Bus"
More seats
Suburban routs to 21 settlements
Для EXPRESS-маршрутов
ASTRA PLAT

Публичный договор

Публичный договор
на оказание услуг электронной системы оплаты проезда
на городском и пригородном сообщении города Астаны

Настоящий публичный договор на оказание услуг электронной системы оплаты проезда на городском и пригородном сообщении города Астаны (далее - «Договор») определяет общие условия оказания услуг оплаты проезда посредством электронной бесконтактной карты в городе Астане (связанного с проездом в общественном транспорте города Астаны) Товариществом с ограниченной ответственностью «Астана LRT», именуемым в дальнейшем «Оператор системы», лицу, присоединившемуся к условиям настоящего Договора, именуемому в дальнейшем «Пользователь».

Совместно Оператор системы и Пользователь по настоящему Договору именуются «Сторонами».

1. Общие положения

Общественный транспорт - автобус(ы), оснащенные электронной системой оплаты проезда (далее - ЭСОП).

Пользователь - физическое лицо, осуществляющее оплату услуг перевозки на пассажирском транспорте общего пользования с использованием транспортной карты, или наличными средствами.

Сайт Оператора системы - информационный ресурс Оператора системы в сети интернет по адресуwww.alrt.kz.

Служба Транспортного Контроля (далее - СТК) - работники Оператора системы, оснащенные специальным терминалом контролера для проверки Транспортных карт Пользователей, а также выявления лиц, не осуществивших оплату и регистрацию проезда в Общественном транспорте посредством Транспортных карт.

Транспортный терминал (далее - Терминал) – специализированное устройство, переносное или стационарно установленное (оборудованный терминал для прохода пассажиров) в транспортном средстве перевозчика, предназначенное для считывания информации, хранящейся в памяти транспортной карты, регистрации проезда в данном транспортном средстве по установленному тарифу.

Услуга(и) - действие(я) Оператора системынаправленное(ые) на работу ЭСОП и связанное(ые) с ЭСОП.

Электронная бесконтактная карта (далее – Транспортная карта) – микропроцессорная бесконтактная карта, предназначенная для совершения операций по безналичной оплате проезда всех категорий граждан на пассажирском транспорте общего пользования с использованием ЭСОП.

Транспортная карты подразделяются на следующие виды:

1. Транспортный билет;

2. Транспортная карта на ограниченное количество поездок;

3. Льготная транспортная карта (именная);

4. Школьная транспортная карта (именная);

5. Иные виды карт, выпускаемые Оператором системы.

Электронная система оплаты проезда (далее - ЭСОП) - организационно-упорядоченная совокупность информационно-коммуникационных технологий, обслуживающего персонала и технической документации, предназначенная для обеспечения электронной оплаты проезда в пассажирском транспорте города Астаны.

Транспортный билет – микропроцессорная бесконтактная бумажная карта, являющаяся видом Транспортной карты, предназначенная для совершения ограниченных предоплаченных поездок по безналичной оплате проезда в Общественном транспорте с использованием ЭСОП.».

Кондуктор Общественного транспорта – персонал Перевозчика, обслуживающий пассажиров в Общественном транспорте, который осуществляет продажу разовых билетов и проверку факта оплаты проезда Пользователем через Терминал.

2. Общие условия Договора

2.1. Настоящий Договор является публичным договором в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан. Условия настоящего Договора устанавливаются Оператором системы самостоятельно в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

2.2. Услуги предоставляются Пользователю в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.3. Информация об Услугах может быть размещена на Сайте Оператора системы, может доводиться до сведения Пользователя(ей) любыми средствами и способами, не запрещенными действующим законодательством Республики Казахстан.

3. Общие положения о порядке
регистрации факта проезда с помощью Транспортной карты

3.1. Регистрация факта проезда производится Пользователем в обязательном порядке, самостоятельно, при входе (посадке) в Общественный транспорт. Факт регистрации проезда в Общественном транспорте подтверждается путем прикладывания Транспортной карты к рабочей области считывателя Терминала до появления соответствующего уведомления об успешной/не успешной регистрации, без выдачи бумажного документа о регистрации факта проезда.

3.2. Терминал производит считывание данных с Транспортной карты и проверяет возможность регистрации проезда по ней. Зеленый индикатор подтверждает успешную регистрацию проезда, желтый индикатор загорается при считывании данных с Транспортной карты, красный индикатор сообщает пользователю о недостаточности поездок для регистрации факта проезда или о том, что Транспортная карта заблокирована.

3.3. Пользователь имеет возможность проверить остаток средств на Транспортной карте, на Терминале, установленном в Общественном транспорте, для чего необходимо нажать правую нижнюю кнопку на Терминале - «Информация по карте» и приложить Транспортную карту к Терминалу.

3.4. В целях подтверждения факта регистрации проезда Пользователем, Кондуктор Общественного транспорта может обратиться к Пользователю о повторном проведении им Транспортной карты через Терминал.

4. Порядок приобретения Транспортной карты

4.1. Транспортную карту можно приобрести у организаций, осуществляющих операции подключения к системе пополнения, активации,

проверки остатка предоплаты транспортных карт. Сведения о местах нахождения пунктов продаж и пополнения размещаются на официальном сайте Оператора системы.

4.2. Стоимость Транспортной карты многоразового пополнения составляет - 400 тенге.

4.3. Стоимость Транспортного билета составляет – 100 тенге.

4.4. Льготная транспортная карта именная и Школьная транспортная карта именная выдаются Пользователю в безвозмездное пользование.

4.5. В случае повреждения или утери Транспортной карты, указанной в пункте 4.4. настоящего Договора, Пользователь обязан восстановить ее стоимость в размере 400 тенге, при этом Пользователь получает новую Транспортную карту в безвозмездное пользование.

4.6. Стоимость Транспортной карты может быть изменена в случае изменения ее себестоимости.

4.7. В случае утери Транспортной карты многоразового пополнения и и/или Транспортного билета, то такие карты не восстанавливаются и остаток поездок по ним возврату не подлежат.

4.8. Срок использования загруженных на транспортную карту тарифных планов составляет 3 месяца, по окончании 3-х месяцев неиспользованные тарифные планы аннулируются.

За 10 дней до даты аннулирования неиспользуемых тарифных планов Пользователь должен обратиться в офис Оператора системы по адресу: г. Астана, пр. Туран,34 для возмещения оставшейся стоимости тарифных планов.

5. Информация о тарифах на регулярные автомобильные перевозки пассажиров и багажа в городском и пригородном сообщении города Астаны

5.1. Стоимость проезда в общественном транспорте установлена Постановлением акимата города Астаны от 6 октября 2015 года № 108-1759 «О тарифах на регулярные автомобильные перевозки пассажиров и багажа в городском и пригородном сообщении города Астаны»:

на обычные городские автомобильные перевозки пассажиров и багажа- 90 (девяносто) тенге;

на экспрессные городские автомобильные перевозки пассажиров и багажа -150 (сто пятьдесят) тенге;

на регулярные социально значимые перевозки пассажиров -90 (девяносто) тенге;

на перевозки пассажиров и багажа в пригородном сообщении города Астаны- 6,6 тенге за 1 километр.

6. Порядок получения именной льготной транспортной карты

6.1. Льготная транспортная карта является именной и не может передаваться в пользование третьим лицам. В случае использования именной льготной транспортной карты третьим лицом, карта подлежит блокировке и изъятию сотрудниками службы транспортного контроля.

Возврат изъятой именной карты осуществляется в Центре платежных систем на основании заявления владельца именной карты, и оплаты ее себестоимости в размере 400 тенге.

6.2. Пользователями именной льготной транспортной карты являютсякатегории граждан, указанные в Решение маслихата города Астаны от 27 июня 2014 года № 251/36-V «О Порядке оказания социальной помощи отдельным категориям граждан города Астаны в виде освобождения от оплаты проезда на маршрутах городского пассажирского транспорта».

6.3. Для получения именной льготной транспортной карты пользователю необходимо обратиться в пункт выдачи транспортных карт либо в специализированные кассы и предъявить документ удостоверяющий личность (с ИИН) и документ, подтверждающий право на социальную помощь.

6.4. Для Пользователей Льготных транспортных карт (именных) действует освобождение от оплаты проезда исключительно на обычные городские маршруты и экспрессные городские маршруты без ограничения количества поездок.

7. Порядок получения именной школьной транспортной карты

7.1. Школьная транспортная карта является именной и не может передаваться в пользование третьим лицам. В случае использования именной школьной транспортной карты третьим лицом, карта подлежит блокировке и изъятию инспектором службы транспортного контроля. Получить в безвозмездное пользование именную школьную транспортную карту возможно в учебных заведениях столицы.

7.2. Для получения именной школьной транспортной карты, ученику либо родителям необходимо обратиться к ответственному лицу в учебном заведении.

7.3. Иногородние дети в возрасте от 7 до 15 лет могут приобрести именную школьную транспортную карту в пункте выдачи транспортных карт, либо в специализированных кассах, оплатив ее стоимость, в размере 400 (четыреста) тенге.Для получения именной школьной транспортной карты необходимо обратиться в сопровождении родителей либо законных представителей и предъявить свидетельство о рождении, документ удостоверяющий личность (с ИИН) одного из родителей или законных представителей.

8. Порядок проверки регистрации факта
проезда в Общественном транспорте

8.1. Мониторинг посредством проверки оплаты проезда и/или провоза багажа в общественном транспорте, транспортными картами и/или за наличные средства осуществляет инспектор СТК.

8.2. Для проведения проверки оплаты проезда и/или провоза багажа в общественном транспорте, инспектор СТК подносит карту пассажира к

терминалу или осуществляет проверку наличия разовых билетов у Пользователя.

8.3. В случае выявления Пользователя, не оплатившего проезд и/или провоз багажа в общественном транспорте, инспектор СТК предлагает оплатить проезд, в случае отказа вызывает сотрудников местной полиции для составления административного протокола по пункту 2 статьи 622 Кодекса Республики Казахстан «Об административных правонарушениях» (уклонение от оплаты за проезд в общественном транспорте – влечет штраф в размере двух месячных расчетных показателей).

8.4. Пользователь имеет право на бесплатный проезд, в случае, если Терминал Общественного транспорта находится в технически неисправном состоянии либо умышлено отключен Перевозчиком Общественного транспорта.

9. Права и обязанности Сторон

9.1. Оператор системы вправе:

9.1.1. В случае обнаружения лица, пользующегося услугами проезда в Общественном транспорте, без оплаты и регистрации проезда в системе ЭСОП Оператора системы (посредством Транспортных карт либо оплатой наличными средствами), реализовать через инспекторов СТК транспортную карту Пользователю для регистрации факта проезда.

9.1.2. Во избежание неоднократного обращения Пользователя посредством телефонной связи по вопросам, не относящимся к деятельности Оператора системы, и/или при нарушении Пользователем этических норм, вправе осуществлять запись входящих звонков, поступающих Оператору системы по телефонному номеру контакт-центра Оператора, в порядке, предусмотренном действующим законодательством Республики Казахстан.

9.1.3. Блокировать транспортную карту в следующих случаях:

9.1.3.1. при физическом изменении целостности транспортных карт (нанесение дополнительных символов, изменение дизайна и внешнего вида, изменение целостности и формы);

9.1.3.2. при воздействии экстремально низких и/или высоких температур, термической и химической обработке, воздействию электромагнитных полей и электрических разрядов;

9.1.3.3. при нанесении на карты, экранирующих радиосигналов металлосодержащие покрытия или помещать их в чехлы или другие приспособления, содержащие экранирующие материалы и не позволяющие обеспечить взаимодействие карт и терминалов при их обслуживании;

9.1.3.4. при использовании карты не по их прямому назначению, включая несанкционированное считывание, копирование и модификацию информации, содержащейся в картах, при создании их копий и дубликатов.

9.2. Оператор системы обязан:

9.2.1. соблюдать условия настоящего Договора и действующее законодательство Республики Казахстан.

9.3. Пользователь вправе:

9.3.1. Пользоваться Услугами Оператора системы согласно условиям установленным настоящим Договором.

9.4. Пользователь обязан:

9.4.1. Для регистрации факта проезда в Общественном транспорте использовать исключительно транспортную карту или оплатить проезд наличными средствами.

9.4.2. Самостоятельно следить за балансом транспортной карты;

9.4.3. Не использовать транспортную карту для организации и проведения лотерей, голосований, викторин, распространения рекламы, а также других действий, приводящих к нарушению прав третьих лиц, работоспособности оборудования и устройств связи.

9.4.4. При обращении к работникам Оператора системы предъявлять по требованию документ, удостоверяющий личность и иные документы, необходимые Оператору системы для оказания услуг по настоящему Договору.

10. Ответственность Сторон

10.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение условий настоящего Договора, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан и условиями настоящего Договора.

10.2. Оператор системы не несет ответственность за:

10.2.1. Перевозку Пользователя(ей) в Общественном транспорте.

10.2.2. Возможные убытки Пользователя, связанные со случайным, непрямым ущербом, включая без ограничений, ущерб, связанный с потерей прибыли Пользователем, прерыванием деловой активности и другими материальными потерями, возникающими при пользовании Услугами (упущенная выгода).

10.2.3. За срыв работы Перевозчиком(ами), противоправные действия третьих лиц, а равно за иное невыполнение или ненадлежащее выполнение условий настоящего Договора, произошедшие по причинам, не зависящим от Оператора системы, в том числе обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но, не ограничиваясь: объявленная или необъявленная война, гражданская война, беспорядки и революции, акты пиратства, саботаж, стихийные бедствия, ураганы, циклоны, шквальные ветры, землетрясения, цунами, наводнения, разрушение в результате молнии, взрывы, пожары, аварии/сбои на сетях связи, разрушения зданий, сооружений и любых установок, сетей, телекоммуникационного оборудования, положения законодательных актов, действия государственных органов, препятствующих выполнению условий настоящего Договора.

10.2.4. За возможное ухудшение/не оказание Услуг вследствие повреждения третьими лицами или ненадлежащей эксплуатации ЭСОП.

10.2.5. За распространение любого рода информации и любой вред, причиненный третьими лицами Пользователю(ям).

10.2.6. За возможные нежелательные для Пользователя последствия, возникшие вследствие оказания Пользователю консультаций (устных и/или письменных).

10.2.7. Несоответствие индивидуальным ожиданиям Пользователя и его субъективным оценкам.

10.3. Пользователь несет полную ответственность за неоплату и/или несвоевременную оплату за проезд в Общественном транспорте в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

11. Порядок вступления в силу,
расторжения, изменения условий Договора

11.1. Настоящий Договор вступает в силу с даты первого опубликования его в средствах массовой информации (далее - СМИ) или размещения его на Сайте Оператора системы и действует до его прекращения в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан и/или условиями настоящего Договора.

11.2. С даты опубликования или размещения настоящего Договора на Пользователя(ей) распространяются условия, предусмотренные настоящим Договором. Использование Пользователями Общественного транспорта означает безусловное принятие условий настоящего Договора и его присоединение к настоящему Договору в целом.

11.3. Настоящий Договор, может быть, расторгнут в соответствии с условиями настоящего Договора и/или действующего законодательства Республики Казахстан.

11.4. Оператор системы в одностороннем порядке может внести изменения и/или дополнения в настоящий Договор путем размещения на Сайте Оператора системы или опубликования в СМИ измененной редакции настоящего Договора. Такие изменения и/или дополнения действуют с момента размещения их на Сайте Оператора системы или их опубликования в СМИ.

11.5. Возврат стоимости и эквивалента денежным средствам баланса (кроме тарифов длительного пользования – на 30/90 дней) на транспортной карте (в случае возврата транспортной карты) осуществляется в пункте выдачи транспортных карт при условии письменного подтверждения согласия Пользователя с условиями возврата.

11.6. Срок для проведения проверки правомерности использования транспортной карты и актуальности данных о балансе на транспортной карте может составлять до 3 (трех) рабочих дней с момента предъявления транспортной карты к возврату.

11.7. Восстановление именных транспортных карт с сохранением на них остатка баланса производится в пункте выдачи транспортных карт, при условии заполнения соответствующего заявления и наличия документа, удостоверяющего личность.

11.8. В случае выхода из строя именной транспортной карты не по вине Пользователя в течение гарантийного срока (2 (два) года с момента продажи транспортной карты), Оператор системы восстанавливает транспортную карту бесплатно.

11.9. В случае повреждения именной транспортной карты по вине Пользователя, выхода ее из строя в послегарантийный период или утери именной транспортной карты, Пользователь обязан восстановить ее стоимость в размере 400 тенге, при этом Пользователь получает новую именную транспортную карту в безвозмездное пользование.

12. Особые условия

12.1. При приобретении/получении транспортных карт, Пользователь выражает свое согласие на сбор и обработку его персональных данных, включая, но, не ограничиваясь, информацией о Пользователе, сбор и использование которых необходимы Оператору системы и/или уполномоченным государственным органам Республики Казахстан на законных основаниях.

12.2. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами разрешаются путем переговоров. При невозможности их урегулирования, споры и разногласия регулируются в судебном порядке по месту нахождения Оператора системы, в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

12.3. Во всем остальном, не нашедшем отражения в настоящем Договоре, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан.

12.4. Настоящий Договор публикуется на государственном и русском языках. В случае разночтения, превалирующую силу имеет текст на русском языке.

12.5. Если любое из условий настоящего Договора полностью или в части в настоящем или будущем окажется незаконным, недействительным или неприменимым, то это условие не влияет на законность, действительность и применимость любых других условий настоящего Договора полностью или в части.