Астана, Тұран көшесі 34
Күн сайын 850000 жолаушы тасымалы
Школьные перевозки "Мektep Bus"
Отыратын орындар көбірек
21 елді мекенге қала маңындағы бағдарлар
ASTRA PLAT
ASTRA PLAT

Бесплатные консультации пассажиров общественного транспорта

Сотрудники контакт-центра ответят на ваши вопросы о качестве обслуживания общественного транспорта по телефону 574-777

Ежедневный пассажиропоток общественного транспорта Астаны более 850 тыс. человек. Время от времени жители и гости столицы сталкиваются с ситуациями, когда требуются консультации по работе общественного транспорта. Темы затрагиваются разные: изменение схем движения, работа электронной системы оплаты проезда ASTRA Plat, добавление новых маршрутов и многое другое. За ответами на вопросы всегда можно обратиться в контакт-центр по телефону 574-777.

Время работы контакт-центра с 08.00 утра до 20.00 вечера. Звонки принимаются абсолютно бесплатно.

Ежедневно работники контакт-центра принимают около 700 запросов на русском и казахском языках. На каждое обращение уходит в среднем 100 секунд. Полученные обращения регистрируются в специальной системе откуда они перенаправляются в столичные автопарки для дальнейшей работы и повышения качества обслуживание общественного транспорта.

За год работы контакт-центра, было принято и обработано около 100 тыс. обращений. Из них около 38 тыс. консультаций по вопросам электронной системы оплаты проезда ASTRA Plat; около 34 тыс. консультаций по работе маршрутов; около 17 тыс. жалоб на работу перевозчиков; около 1800 предложений по улучшению работы общественного транспорта.

С каждым поступившим запросом работают супервайзеры, аналитики, старший оператор и представители службы транспортного контроля. Сотрудники контакт-центра всегда держат обратную связь с абонентами.

Благодаря открытию контакт-центра, уровень удовлетворенности качеством обслуживания общественного транспорта вырос с 50% до 80%.

25.10.2016 10:00:00